FAQ / Como funciona a Sky Dream

Nosso foco principal neste canal é o atendimento B2B, ou seja, empresas que precisam organizar viagens corporativas, grupos e eventos. Em alguns casos específicos podemos atender demandas individuais vinculadas a clientes corporativos ou projetos, mediante avaliação.

O primeiro passo é uma conversa rápida para entendermos o volume de viagens, destinos mais comuns, forma de pagamento e principais dores da sua empresa. Em seguida, alinhamos um modelo de atendimento (canais, horários, fluxo de aprovação) e acordamos condições comerciais. A partir daí, sua equipe já pode começar a solicitar viagens diretamente pelos canais combinados.

Sim, podemos trabalhar com faturamento para pessoa jurídica mediante análise cadastral e aprovação de crédito. Os prazos de pagamento, limites e condições são definidos em um acordo específico com cada empresa, e podem variar conforme o perfil e volume de viagens.

O atendimento ocorre por e-mail e WhatsApp corporativo, dentro do horário comercial (horário de Brasília), com possibilidade de ajustes conforme o tipo de contrato. Demandas urgentes relacionadas a voos em andamento são tratadas com prioridade.

Em situações de alteração de malha, atraso, cancelamento ou overbooking, orientamos o viajante sobre as opções disponíveis (reacomodação, remarcação, reembolso, etc.), sempre com base nas regras da cia aérea e na legislação aplicável. Em muitos casos, a primeira ação é alinhar diretamente com a cia no aeroporto, e nossa equipe acompanha para apoiar as decisões.

As regras de alteração e cancelamento são definidas pelos fornecedores (cias aéreas, hotéis, locadoras, etc.) e variam de acordo com a tarifa escolhida. Antes da emissão, sempre informamos se a tarifa é flexível, se permite remarcação e quais são as eventuais multas. A Sky Dream auxilia a sua empresa a solicitar alterações e cancelamentos, cobrando quando aplicável as taxas previstas e eventuais honorários de serviço.

Nosso foco é trabalhar com tarifas corporativas e acordos via consolidadoras e cias aéreas, garantindo nota fiscal e segurança operacional para a empresa. Em alguns casos específicos, podemos avaliar o uso de milhas dentro de uma estratégia combinada, sempre alinhando previamente as regras e responsabilidades com o cliente.

Nosso foco principal é a operação de viagens: emissão de passagens, reservas de hospedagem, apoio em transporte local e suporte ao viajante. Não trabalhamos com roteiros turísticos detalhados ou consultoria de passeio dia a dia; quando necessário, podemos indicar parceiros especializados.

Buscamos sempre opções equilibradas entre custo, conforto e flexibilidade, respeitando os tetos definidos pela empresa. Também padronizamos processos (por exemplo, escolha de cias, horários, categorias de hotel) para evitar variações desnecessárias de custo e orientamos os gestores em decisões que impactam diretamente o orçamento de viagens.

Após o onboarding, definimos um fluxo claro de solicitação (por exemplo, formulário padrão, e-mail ou WhatsApp corporativo), com as informações mínimas necessárias: dados do viajante, origem, destino, datas, horários preferenciais, tipo de hospedagem, forma de pagamento e quem aprova. A partir disso, nosso time cuida da emissão e envia as confirmações de forma organizada.