Central do Viajante
Preparamos este guia para que o seu embarque seja o mais tranquilo possível. Aqui você encontra orientações sobre check-in, bagagem, documentos, antecedência recomendada, conexões e contatos de apoio.
Baixar instruções de embarque (PDF)1. Check-in
Nossa equipe tentará realizar o seu check-in online, diretamente no site ou aplicativo da companhia aérea, normalmente entre 48 e 24 horas antes do embarque. Isso facilita sua experiência no aeroporto e, em alguns casos, permite escolher assentos sem custo extra.
Se o check-in online não for possível
- Você poderá realizar o check-in presencialmente no balcão da companhia aérea, no aeroporto.
- Chegue dentro do horário recomendado (veja a seção Antecedência abaixo).
- Tenha em mãos um documento de identificação válido e em bom estado.
2. Bagagem: despacho e bagagem de mão
Franquia de bagagem
Confira sempre no seu bilhete qual é a sua franquia de bagagem (se inclui bagagem despachada, apenas bagagem de mão ou ambas).
- Verifique o peso e as dimensões permitidas para cada tipo de bagagem.
- Algumas tarifas, principalmente as mais econômicas, podem não incluir bagagem despachada.
Identificação da mala
- Etiquete sua mala por dentro e por fora com nome, telefone e endereço.
- Remova etiquetas antigas para evitar confusão na leitura pelos sistemas do aeroporto.
O que levar na bagagem de mão
- Documentos pessoais, eletrônicos, dinheiro e cartões, remédios de uso contínuo (com receita, quando necessário) e itens pessoais importantes.
- Esses itens não devem ser colocados na bagagem despachada.
Comprovante de despacho
- Ao despachar a bagagem, guarde o comprovante de despacho entregue pela companhia.
- Em caso de extravio ou dano, esse comprovante será essencial para abrir o protocolo diretamente com a companhia aérea no aeroporto.
3. Antecedência recomendada
Voos nacionais (dentro do Brasil)
- Recomendamos que você chegue ao aeroporto com pelo menos 3 horas de antecedência.
- Assim, há tempo suficiente para check-in, eventual despacho de bagagem e passagem pelo controle de segurança.
Voos internacionais
- Para voos internacionais, o ideal é chegar de 3 a 4 horas antes do horário de partida.
- Isso permite realizar check-in, despachar bagagem, passar por inspeção de segurança e, quando aplicável, pela imigração.
4. Itens permitidos e proibidos
Algumas regras são padronizadas por questões de segurança, mas podem variar conforme o país e a companhia aérea.
Na bagagem de mão
- Leve apenas o essencial: documentos, eletrônicos, remédios de uso contínuo, itens de higiene pessoal e objetos de valor.
- Em muitos aeroportos, líquidos devem estar em frascos de até 100 ml, dentro de um saco plástico transparente e vedado.
- Itens cortantes, perfurantes, inflamáveis ou considerados perigosos (como tesouras, canivetes e certos aerossóis) não são permitidos na cabine e, se autorizados pela cia, devem ir apenas na bagagem despachada.
Em caso de dúvida, consulte as regras da ANAC (para voos no Brasil) e/ou as orientações específicas da companhia aérea com a qual você vai viajar.
5. Documentação para viagem
Viagens nacionais
- Tenha em mãos um documento oficial com foto em bom estado, como RG, CNH ou passaporte.
- Para menores de idade, podem ser exigidas autorizações específicas dependendo de quem os acompanha. Em caso de dúvida, consulte a Sky Dream e as regras vigentes.
Viagens internacionais
- Passaporte com validade mínima conforme exigência do país (em muitos casos, pelo menos 6 meses).
- Visto, quando exigido pelo país de destino ou de conexão.
- Comprovante de vacina, quando necessário, além de eventuais formulários ou autorizações específicas.
Consulte requisitos de entrada (vistos, vacinas e formulários)
Para verificar, de forma atualizada, quais documentos e restrições se aplicam ao país para o qual você vai viajar, recomendamos o uso da ferramenta abaixo:
🔗 Sherpa – Requisitos de Viagem (em português)
As regras podem ser alteradas a qualquer momento por decisão das autoridades de cada país. Em caso de dúvida, fale com a Sky Dream e/ou com o consulado do destino.
6. Conexões
Se o seu itinerário tiver escalas ou conexões, fique atento às informações do seu bilhete e às orientações da Sky Dream.
Tempo de conexão
- Confira o tempo disponível entre um voo e outro, principalmente em aeroportos grandes ou em conexões internacionais.
- Recomendamos atenção especial a portões, terminais diferentes e eventuais inspeções de segurança adicionais.
Bagagem e imigração em conexões
- Em alguns casos, a bagagem é despachada diretamente até o destino final.
- Em outros, será necessário retirar a mala na conexão, passar pela imigração e despachar novamente (por exemplo, na primeira entrada em determinados países).
- Se tiver qualquer dúvida sobre como proceder na sua conexão, consulte as instruções enviadas pela Sky Dream ou entre em contato conosco antes do embarque.
7. Contatos em caso de dúvidas ou emergências
Em caso de dúvidas gerais sobre a sua viagem, alterações necessárias antes do embarque ou orientações sobre documentos e bagagem, você pode falar com a nossa equipe:
- WhatsApp Sky Dream (atendimento): (11) 9 6650-3716
Em situações realmente urgentes, durante a viagem, utilize o contato de emergência:
- Telefone de emergência (apenas emergências): (34) 9 9779-3055
Estamos aqui para tornar a sua experiência de viagem mais tranquila e organizada. Sempre que possível, entre em contato conosco antes de tomar decisões no balcão da companhia aérea ou de realizar qualquer alteração por conta própria.